Política de reembolso

Devoluciones y Desistimiento

En B.SOS aceptamos devoluciones, pero somos partidarios de que aciertes a la primera. Cada devolución implica un proceso logístico que genera un impacto ambiental, por lo que te animamos a comprar con responsabilidad y revisar bien las medidas y características del producto antes de finalizar tu pedido.

Plazo de desistimiento

  • El cliente dispone de un plazo de 28 días hábiles para devolver productos en caso de no conformidad, contado desde la fecha de recepción del pedido.

  • Exclusión: los productos bajo Pre-Order o personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

Procedimiento de devolución

  1. Antes de devolver el producto, el cliente debe notificarlo a info@crisebang.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Los productos deben devolverse en su embalaje original, correctamente protegidos y en perfecto estado para reventa (sin daños, roturas, manchas ni uso indebido).

  3. La dirección de devolución se indicará en la comunicación con B.SOS.

Costes y riesgos

  • Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, que puede elegir la empresa de transporte o mensajería de su preferencia.

  • Los riesgos derivados del transporte de devolución correrán por cuenta del cliente.

  • Las devoluciones no pagadas en el momento del envío no serán aceptadas.

Reembolso

  • Una vez recibido el paquete y verificado que los productos están en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos.

  • El reembolso no incluye los costes de envío originales.

  • El cliente será notificado por correo electrónico cuando se inicie el procedimiento de reembolso.

Productos defectuosos o incorrectos

  • En caso de que los productos estén defectuosos o no correspondan al pedido realizado, los costes de devolución y envío serán asumidos por B.SOS.

  • El reembolso incluirá el importe del producto y, si procede, los costes de envío.